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网络视频监控在新零售时代的角色

在新零售概念提出以前,零售行业一直分为两个阵营:线上和线下,彼此间的对立状态僵持良久,直到发现不但谁也替代不了谁,并且二者的融合会产生神奇的化学反应,催生了新的业态:新零售。 “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程,同时促成价格消费时代向体验消费时代的全面转型。此外,有学者也提出新零售就是“实体店铺的数字化,就是应用最新的大数据来了解店内顾客的消费偏好和行为,以便针对目标顾客的喜好提供更优质的产品和服务”。

从这个角度说,新零售事实上是“线上+线下+物流”、“人、货、场的重构”、“商品通、服务通、会员通”。从旧到新,数据的互通和整合尤为重要,而其中最大的挑战是顾客在线下店铺的真实消费场景如何转化为可以被追踪和捕捉的顾客消费偏好和行为的数据,以便提升顾客在实体店铺内的消费体验。在实体店里采集真实的人,真实的面孔和动作,并非像网店采集客户数据和消费偏好那么容易。这些顾客在店铺内的消费行为如何转化成为“数据”而被接收、统计、分析、应用?”Amazon Go”,“阿里的淘咖啡”给出了案例,这些店里都仿佛有一双敏锐的眼睛默默注视和解读着消费者的一举一动,把这些图像、行为数字化,彻底实现物理现实到消费行为数据的转换,实体店铺实现门店数字化后便拥有了上帝视角和思维,使得实体店铺变得智能,敏锐,仿佛有了灵魂。换句话说,就是用智能的“眼睛”,捕捉真实世界,拥有了智能的“大脑”,实现零售业的眼脑相通。

那么这一切是如何得以实现的呢?

这些都要依赖商业智能的最前端、商业智能的一大载体——网络视频摄像机。特别是高清数字摄像机的运用,在带来优质图像的同时,通过视频智能分析结合大数据技术,帮助零售商提升店铺的效率,同时也可以为许多决策提供数据支持。

是的,你看到的没错,网络视频监控系统再也不只局限于安保、防损领域,而是能在更大的空间,施展出更大的拳脚,为零售业带来更直接的经济效益。

人人都爱“自来熟”——网络视频监控系统的人脸识别

网店内顾客的每一步消费行为都自带数据,从鼠标点下的那一刻起就处于被观察和分析的状态,而实体店铺中走进来的顾客,零售商或店主并不知道他/她的背景、购买经历,甚至连他/她是否曾经来过都不知道。网络视频监控系统就能让实体店铺从冷漠的“脸盲”成为亲热的“自来熟”。安讯士的网络视频监控系统在针对零售业的解决方案中,能够非常快速地对顾客的属性特征进行分析,除了辨认出他/她是谁,还能迅速判断出性别和年龄段。

因此在无人店铺里,你只需刷脸即可畅通无阻,在有店员的店铺里,你无须讶异店员的“好记性”,他们会在你进店后热络地迎上前来,迅速认出你这位VIP,关切地问你上次买的某样东西是否还满意,而符合你年龄、性别和偏好的物品已经备好放在你的面前。真正强大的不是店员的记忆,而是他们背后的智慧之眼——智能零售方案,快速人脸识别和数据传输并分析。你只需享受这尊贵服务就好了。

店铺突然变贴心了呢——网络视频监控系统的商业智能应用在用户

满意度方面的提升

传统实体店铺的客流统计、货品摆放、促销设计,往往需要依赖有经验的店长,店铺本身则是哑的笨的,但零售业解决方案就如同为店铺植入一个智慧的店长,你会发现店铺变得更聪明。它能洞若观火地了解进店顾客的人数、什么时间是客流高峰期,顾客的行动轨迹、甚至他们面对不同货架时的选择,在哪里停留,犹豫还是坚定。有了这些数据,店铺就聪明起来,零售商根据这些数据,就可以对该如何摆放货品,如何调整货架,哪个最热点的区域要放最想推送的新产品或促销产品。

在无人店铺里,你无需排队,只消刷一下用手机买单即可大摇大摆出门,而实体店铺即便你需要排队,这个神奇店铺智能系统也会根据人流实时提醒调整收银台人手,让队伍不再那么漫长。除此以外,网络摄像机可以识别空货架,提醒员工需要补货。

总之,网络视频监控系统能够根据需要最有效地调配员工,并优化员工轮班,长队列、空货架、通道拥堵等等,这些都将成为历史。对于一个“神奇”的实体店铺,即便没有网上甜美的客服小妹叫你“亲”,顾客满意度也绝对高企。

同时,不仅图像,声音也是客户体验的一个主要因素,即使它是一个微妙的、并不经常引人注意的效果。因此,越来越多的零售商们更密切关注他们的客户在购物体验中“听”到了什么。

新零售时代,只有智慧的店铺才能越来越贴心。

“监控也能赚钱?”——网络视频监控系统的商业智能应用在经济

效益方面的提升

网络视频监控系统对于实体店铺一直以来都只以安保防损的角色出现,很是边缘。新零售时代,越来越智能的网络视频监控系统承担起更为重要的角色——成为零售企业核心业务的一员,直接提升企业的经济效益,增强企业核心竞争力。

网络监控系统可以很容易地汇总不同连锁网点,不同区域的数据,分析出很多对零售商有价值的顾客行为偏好。比如根据顾客在店内习惯性走动轨迹图,设计选购路径改进店面布局,消除店面的布局瓶颈和“消费盲区”问题;根据货架上客户拿取商品的热度,安排货架布置和陈列以提升客户体验,并且可以根据数据变化对比,评估商业活动(如促销)的效果;甚至可以对顾客群体统计归类,以便未来有针对性地做市场宣传或推广。

热区图使零售商能够识别店内的热点地区,“冷门区域”和瓶颈。

店铺防损从此更有效——网络视频监控系统的安保、防损应用

新零售时代,店铺安保和防损也并非以往的摄像头监控,人眼观察了事,而是更加智能、自动化,更加实时乃至能够预警。

零售业损失预防解决方案使网络视频监控系统智能化,即对监控摄像机所采集来的顾客购物行为进行自动的智能分析与识别,当识别为异常时,立即进行预告和报警,并将异常行为经网络迅速传送到现场或总部的监控中心或当地派出所。显然,有了这种智能视频网络监控系统,也能方便地与防盗、防火、门禁等系统进行联动而组成全方位防范系统,从而可保障商家与顾客的利益。而与 POS, EOS 的集成应用使得系统更加强大。

新零售时代,实体店面与网店将合二为一,数据互通,网络视频监控系统就是其间的桥梁。在零售业,它终于要从边缘角色走到前台,为实体店面保驾护航之余,也为行业的迅速发展发挥至关重要的作用。

来源:安讯士

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